В сравнении с другими участниками гражданского оборота, у потребителей есть несколько дополнительных прав.
Право на безопасность товара
Это возможность купить товар или услугу, которые не будут опасны для жизни и здоровья, имущества потребителя, а также не будут приносить вред окружающей среде.
Период безопасной работы определяют сроком службы изделия. Если изготовитель его не определит, то безопасным считается 10-летний период с момента покупки.
Право на информацию
Важная для потребителя информация бывает двух видов.
Сведения об изготовителе/продавце. Помните уголки потребителя, которые оформляют в магазинах, столовых и других заведениях? Там в наглядной и доступной форме представлены сведения о продавце: наименование, ОГРН/ОГРНИП, сведения о лицензии или государственной аккредитации, о режиме работы и иную информацию. Тексты должны быть на русском языке, а также у продавцов есть право размещать эту информацию дополнительно на государственных языках субъектов РФ и родных языках народов России.
Сведения о товаре. Покупатель получает информацию:
о наименовании технического регламента (например, ГОСТ, ОСТ, ТУ, ISO), в соответствии с которым изготовили вещь;
о потребительских свойствах товара;
о цене;
о гарантийном сроке, сроке службы и сроке годности,
об энергетической эффективности;
о порядке безопасного использования товара, работы или услуги;
об изготовителе (продавце);
о соответствии требованиям безопасности;
об устраненных ранее недостатках товара или о том, что вещь была в употреблении;
иные сведения, определенные законом.
· Права при обнаружении в товаре (работе, услуге) недостатков
Если потребитель обнаружил недостатки, о которых продавец не предупреждал, можно:
· заменить товар на вещь той же марки;
· заменить вещь на другую с перерасчетом стоимости;
· попросить уменьшить изначальную стоимость;
· потребовать устранения дефектов, причем расходы будет нести продавец;
· отказаться от сделки с возвратом уплаченной суммы.
Недостатки вещи, работы или услуги могут привести и к убыткам потребителя. Например, блендер взорвется и повредит кухонный гарнитур. За замену этих вещей (кухонного гарнитура) покупатель вправе потребовать деньги у продавца, который продал некачественный блендер. Убытки возмещают на основании претензии в течение 10 дней.
По технически сложным товарам немного другой порядок возврата по Закону о защите прав потребителя:
· недостатки должны быть существенными;
· продавец не исправил выявленные недостатки вовремя;
· из-за ее постоянного ремонта вещь невозможно использовать 30 или более дней за каждый год гарантии.
Если речь о работе или услуге, то можно на выбор попросить:
· бесплатно исправить недостатки;
· уменьшить стоимость услуги;
· повторно выполнить работу или услугу;
· возместить расходы на исправление нарушений исполнителя. Также можно попросить возместить убытки.